Tuki

Tutustu ensin usein kysyttyihin kysymyksiin. Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi,
ota meihin yhteyttä, niin vastaamme sinulle mahdollisimman pian!
Voit hyödyntää myös sivuiltamme löytyvää chattia.

 

F.A.Q. - usein kysytyt kysymykset

Mikä on Spotmore?

Spotmore on Suomessa kehitetty, suomalaisille yrityksille suunnattu markkinoinnin automaatiojärjestelmä. Spotmoren idea on tarjota kohtuulliseen hintaan palveluita, jotka ennen ovat olleet mahdollisia vain suurille yrityksille, joilla siihen on varaa.

Palvelu on täysin suomenkielinen sekä sen tukipalvelut ovat myös suomeksi. Spotmore ei vaadi asennuksia, vaan se toimii suoraan selaimesta.

Kuinka pitkäksi aikaa järjestelmän käyttöön tulee sitoutua? Onko olemassa koeaikaa?

Spotmoren käyttösopimus ei velvoita asiakasta tiettyyn määräaikaan, vaan sopimus on toistaiseksi voimassa oleva. Kun asiakas ilmoittaa sopimuksen purusta, sopimus purkautuu kyseisen kuukauden viimeisenä päivänä. Järjestelmän käytöstä laskutetaan aloituskustannusten lisäksi kulunut kuukausi ja sitä edeltäneet kuukaudet. Ilmaisen kokeilutilin käyttäjä voi lopettaa tilinsä milloin vain.

Kuinka kauan kestää, että saamme Spotmoren käyttöön?

Spotmoren ilmaisen kokeilutilin saa välittömästi käyttöön rekisteröitymisen jälkeen. Asiakastilin tunnukset saa noin kahdessa arkipäivässä.

Onko Spotmore räätälöitävissä yrityksemme tarpeisiin?

On. Spotmoren ominaisuuksia voidaan soveltaa moniin eri käyttötarkoituksiin ja erilaisille kohderyhmille. Asiantuntijamme käy kanssanne mielellään läpi, miten Spotmore soveltuu parhaiten juuri teidän yrityksenne tarpeisiin, ja miten saatte järjestelmästä parhaan hyödyn irti. Tarvittaessa voidaan tehdä erikseen sovittavia räätälöintejä.

Kuinka monta sähköpostiviestiä voin lähettää?

Lähetettävien sähköpostien määrää ei ole rajoitettu. Tietysti aina kannattaa käyttää tervettä harkintaa sähköpostien lähetyksen suhteen. Spotmoren yksi eduista on juuri sähköpostiviestien kohdennettavuuden tuoma teho verrattuna perinteiseen massaviestintään.

Spotmoren käyttö

Mikä kaikki järjestelmässä on lopulta automaattista? Mitkä työt jäävät meidän tehtäväksemme?

Spotmoren ominaisuuksien hyödyntäminen vaatii aina pienen alkutyön. Muun muassa automaattisten viestiketjujen sisällöt on aluksi luotava ja otettava käyttöön, jonka jälkeen ne pyörivät taustalla automaattisesti.

Muistathan, että Spotmore-asiakkuuden aloituspaketti sisältää mm. automaatioiden käyttöönoton henkilökohtaisen tukihenkilön avustuksella.

Mikäli muuten tarvitset ammattiapua Spotmoren käytössä, voit kääntyä Spotmore-kumppanin puoleen. Tuki kuitenkin kuuluu Spotmore-asiakkuuden piiriin.

Mitä eroa on ilmaisen kokeilutilin sekä maksullisen tilin ominaisuuksissa?

Ilmaisessa kokeilutilissä pääset tutustumaan järjestelmän yleistoimintoihin, lähinnä viestien luontiin sekä raporttien katsomiseen. Varsinaiset automaatiot ja muut syventävät ominaisuudet kuuluvat maksullisen asiakkuuden piiriin.

Onko järjestelmää mahdollista testata ilmaiseksi?

Kyllä! Voit avata yrityksellesi ilmaisen kokeilutilin rajoitetuilla käyttöominaisuuksilla.

Ilmainen kokeilutili

Mitä rajoituksia ilmaisessa kokeilutilissä on?

Ilmaisen kokeilutilin kontaktien määrä on rajoitettu sataan. Ilmaistili sisältää vain perustoiminnot viestien lähettämisestä raporttien lukemiseen. Avaa ilmaistili heti tästä.

Onko ilmaisessa kokeilutilissä jotain piilokuluja?

Ei ole.

Saanko käyttööni kaikki Spotmoren ominaisuudet?

Et valitettavasti. Syventävät toiminnot, kuten automaattiset viestiketjut tai ilmoitukset, kuuluvat maksullisen asiakkuuden piiriin. Ilmaisella kokeilutilillä saat kuitenkin tutustuttua järjestelmään ja tekemään sähköpostikampanjoita ja seuraamaan asiakkaittesi verkkokäyttäytymistä. Myös tukipalvelut kuuluvat ilmaisen kokeilutilin piiriin!

Voiko ilmaisen kokeilutilin kontaktimäärärajoitus ylittyä?

Ei voi. Voit huoleti tutustua Spotmoreen ilman pelkoa yllätyksistä.

Tarvitsen yli 100 kontaktia, pitääkö minun päivittää maksulliseen versioon?

Kyllä, mutta saat samalla käyttöösi myös Spotmoren kaikki ominaisuudet. Ota tarvittaessa yhteyttä jälleenmyyjiimme.

Haluan päivittää ilmaisesta kokeilutilistä maksulliseen asiakkuuteen, miten toimin?

Ota yhteyttä Spotmoren myyntiin. He auttavat sinua kaikissa Spotmoreen liittyvissä asioissa.

Asiakastilit

Pitääkö minun ostaa erikseen muita palveluita kuten suunnittelutyötä?

Ei tarvitse, Spotmore on täysin itsenäisesti käytettävissä. Tarvittaessa tai kiireessä voit kuitenkin turvautua Spotmore-kumppaneihin, joilla on osaamista ja kokemusta Spotmore-viestinnästä aina graafisesta toteutuksesta sisällöntuotantoon.

Järjestetäänkö Spotmoren käytöstä koulutus?

Kyllä. Uutena Spotmore-asiakkaana aloituspakettiisi kuuluu henkilökohtainen käyttöönottopalvelu:

  • Kaksi henkilökohtaista käyttöönottokoulutusta tiloissasi, kesto noin 2-3 h / krt
  • Graafisen ilmeesi mukainen viestipohjan luonti
  • Seurantakoodin vienti sivustollesi
  • Kontaktirekisterisi vienti Spotmoreen

Asiakastilin Aloituspaketin hinta on 500 € + alv.

Saanko käyttööni kaikki Spotmoren ominaisuudet?

Kyllä, kaikki Spotmoren ominaisuudet ovat käytössäsi huolimatta kontaktiesi määrästä. Verkkokauppaintegraatio (esim. unohtuneiden ostoskorien muistutusviestit) on saatavilla vain tuettuihin alustoihin: OpenCart, WooCommerce, PrestaShop, OsCommerce ja Zen Cart.

Kysy lisätietoa integraatiomahdollisuuksista muihin alustoihin.

Maksanko kaikista Spotmoren ominaisuuksista, vaikka en käyttäisikään niitä?

Kyllä. Spotmoren hinnoittelu perustuu kontaktien, ei ominaisuuksien, määrään.

Mitä tapahtuu, jos kontaktien määrä ylittyy aiemmin ilmoittamastani?

Kontaktienne määrä tarkistetaan kuukausittain, jotta laskutus vastaa kontaktien määrää. Kontaktien ylittymisestä ei siis aiheudu mitään haittaa.

Laskutus

Laskutatte kontaktien mukaan. Mitä kontakti tarkoittaa?

Kontaktilla tarkoitetaan yksittäistä yhteystietoasi. Voit halutessasi lisätä Spotmoreen vain ne yhteystiedot, joille haluat lähettää yrityksen viestintää. Voit milloin tahansa lisätä, muokata tai poistaa yhteystietoja Spotmoresta.

Maksetaanko Spotmore yhdessä koko vuoden erässä vai kuukausierissä?

Spotmore laskutetaan kuukausierissä. Laskutus perustuu kontaktirekisterisi sen hetkiseen kokoon. Tarkempaa tietoa voit kysellä jälleenmyyjiltämme.

Jäikö jotain epäselväksi?

Vastaamme kysymyksiisi mahdollisimman nopeasti!

Etkö löydä etsimääsi tietoa?

Älä emmi ottaa meihin yhteyttä. Jälleenmyyjämme vastaavat kaikkiin kysymyksiisi ilomielin.

Kohtasitko ongelmia?

Kohtasitko virheitä tai bugeja? Ilmoita siitä meille, niin me korjaamme!

Avaa ILMAINEN kokeilutili!

Saat luotua tunnukset alle minuutissa.